“跳跳虎”挥拳　迪士尼遭致命一击

　　五光十色的泡泡只需针尖轻轻一碰，便不知所踪。用尽心思营造童话王国气氛的迪士尼乐园，刚刚挨了致命的一“针”。 　　上周末，美国迪士尼乐园，一名装扮成“跳跳虎”卡通形象的工作人员殴打了一名与他合影留念的孩子，并因此遭到起诉。唐老鸭、米老鼠、维尼熊、白雪公主……老实讲，无论你是否亲自到过迪士尼乐园，你都能想像到当这些憨态可掬的卡通朋友摇头摆尾地出现在你面前时，是多么令人童心萌动。当这些“伙伴”突然成为攻击你的“打手”时，你受的打击可想而知。 　　事实上，迪士尼为营造童话梦幻般的世界，可谓用心良苦——为保证卡通形象们在游客面前的光彩照人，每隔几十分钟，唐老鸭们就要回房休息，换人轮班。此外，每年在迪士尼乐园走失的孩子达上万人，但乐园从不播放寻人广播。乐园因此要求在一线服务的员工，要学会识别孩子是否走失，并通过内部网络，让孩子和家长重新会合。还有，那次香港迪士尼来北京揽客。看到乱蹦乱跳的唐老鸭们，我问出了有生采访中最傻的一个问题，“他们来北京了，那乐园里还有多少扮演他们的员工啊？”当时，迪士尼的形象大使笑着回答，“迪士尼人物是全世界游客的好朋友。哪里需要他们，他们就会出现在哪里。”看，童话的氛围无处不在。 　　想到此，更为“跳跳虎”挥出的一拳倍感痛心。此后，孩子们在揽着卡通人物合影时，还会那么狂热吗？家长们会不会提醒说“只许看，不许摸！”而所有人的童心因此被打消掉，或许是更可怕的事。如同外国的孩子们，不再相信“给乖孩子送礼物的圣诞老人”；而迪士尼也失去了其区别于其他游乐园的梦幻光环。 　　由此看来，没有任何一个环节是企业可以忽略和放松的，包括企业愿意解释成的“意外”。